Mapa de calor (heatmap)

Tipos

• Mapa de clics: dónde hacen clic o tocan los usuarios. Revela clics en imágenes o textos que parecen enlaces y no lo son.
• Mapa de scroll: qué porcentaje de visitantes llega a cada altura de la página.
• Mapa de movimiento: por dónde pasa el cursor. Es el menos fiable, porque el movimiento del ratón no siempre coincide con dónde se mira.
• Mapas de atención por eyetracking: miden la mirada real, pero requieren estudios específicos.

Herramientas

Entre las más usadas están Hotjar, Microsoft Clarity (gratuita), Contentsquare y VWO. Suelen combinar mapas de calor con grabaciones de sesión.

Cómo sacarles partido

• Analizar páginas con tráfico suficiente: con unas pocas decenas de visitas, el mapa solo muestra ruido.
• Separar móvil y escritorio: la página cambia de forma y el comportamiento también.
• Segmentar por fuente: quien llega de un anuncio no se comporta como quien llega desde la home.
• Partir de una pregunta: ¿llegan a los precios?, ¿ven el formulario?, ¿hacen clic en el vídeo?
• Contrastar con otros datos: grabaciones, analítica y, si es posible, pruebas con usuarios.

Precauciones

• Privacidad: estas herramientas recogen datos de comportamiento. En Europa normalmente requieren consentimiento a través del banner de cookies, y conviene enmascarar los campos con datos personales.
• Rendimiento: son scripts de terceros que se cargan en cada visita y pueden empeorar el INP. Mejor activarlas por periodos y en páginas concretas.
• Interpretación: un mapa dice qué pasa, no por qué. Las conclusiones deben ponerse a prueba con un test A/B o con usuarios.

Términos relacionados

• Test A/B
• Core Web Vitals
• Above the fold
• Usabilidad