Microcopy

De dónde viene

El término lo popularizó el diseñador Joshua Porter hacia 2009, y Kinneret Yifrah lo desarrolló en Microcopy: The Complete Guide (2017). Hoy forma parte del UX writing, la disciplina que se ocupa de todo el texto de un producto digital.

Dónde aparece

• Botones y enlaces: «Crear proyecto» en lugar de «Aceptar».
• Formularios: etiquetas, ejemplos de formato y por qué se pide cada dato.
• Mensajes de error: qué ha pasado y cómo solucionarlo.
• Estados vacíos y de carga.
• Confirmaciones: qué ha pasado y qué viene después.
• Textos junto a la CTA: «Sin tarjeta de crédito», «Cancela cuando quieras», «Te respondemos en un día laborable».

Buenas prácticas

• Claridad antes que ingenio. Un chiste en un mensaje de error molesta a quien acaba de perder su trabajo.
• Hablar de lo que el usuario quiere hacer, no de cómo funciona el sistema por dentro.
• Mensajes de error útiles: visibles junto al campo, en lenguaje llano, con la solución y sin culpar al usuario, como recomienda Nielsen Norman Group.
• Consistencia: la misma acción se llama igual en toda la interfaz. Un glosario de producto ayuda.
• Resolver objeciones en el punto exacto: junto al campo del teléfono, explicar para qué se usará.

Ejemplos

• «Error 403» → «No tienes acceso a este proyecto. Pide a su propietario que te invite».
• «Enviar» → «Solicitar demo».
• «Contraseña no válida» → «La contraseña debe tener al menos 12 caracteres».

Términos relacionados

• Estado vacío (empty state)
• CTA (llamada a la acción)
• Usabilidad
• Fricción

Fuentes

• Nielsen Norman Group, Error-Message Guidelines.