Little Glossary · Web y conversión
Prueba social
La prueba social es el principio por el que las personas toman como referencia lo que hacen otras parecidas para decidir. En una web B2B se traduce en logos de clientes, testimonios, casos de éxito, valoraciones y cifras de uso.
Origen
El psicólogo Robert Cialdini describió la prueba social como uno de los principios de la influencia en su libro Influence: The Psychology of Persuasion (1984). Su efecto es mayor cuando hay incertidumbre y cuando quienes sirven de referencia se parecen a quien decide.
Formatos en una web B2B Tech
- Logos de clientes: se leen rápido. Funcionan mejor si son del mismo sector o tamaño que el visitante.
- Testimonios con nombre, cargo, empresa y foto. Mejor si hablan de un resultado concreto que de lo amable que es el equipo.
- Casos de éxito: situación de partida, solución y resultados medibles.
- Valoraciones en plataformas de reseñas, como G2 o Capterra.
- Cifras de uso: clientes, usuarios o volumen gestionado, siempre que sean reales y actuales.
- Menciones en prensa o en informes de analistas.
Las certificaciones, como ISO 27001 o SOC 2, no son prueba social en sentido estricto, pero cumplen una función parecida: reducir el riesgo percibido.
Dónde colocarla
- Bajo la hero section, una franja de logos.
- Junto a cada afirmación importante, el testimonio que la respalda.
- Cerca de las CTA y en la página de precios, donde aparecen las dudas.
- En las landings, la prueba del mismo segmento al que se dirige el anuncio.
Errores frecuentes
- Testimonios anónimos o sin cargo, que generan desconfianza.
- Logos usados sin permiso del cliente.
- Cifras infladas o desactualizadas.
- Elogios genéricos («Un equipo fantástico») sin ningún resultado.
- Toda la prueba social en una página de clientes que casi nadie visita.
Términos relacionados
Fuentes
- Robert B. Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion (1984).
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