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Usabilidad

La usabilidad es la medida en que un producto o una web permite a sus usuarios conseguir sus objetivos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso determinado. Es la definición que recoge la norma ISO 9241-11.

Actualizado el 5 de octubre de 2026

Los cinco componentes

Jakob Nielsen describe la usabilidad con cinco atributos de calidad:

  • Aprendizaje: lo fácil que es hacer las tareas básicas la primera vez.
  • Eficiencia: lo rápido que se trabaja una vez aprendido.
  • Memorabilidad: lo fácil que es volver a usarlo tras un tiempo sin hacerlo.
  • Errores: cuántos se cometen, lo graves que son y lo fácil que es recuperarse.
  • Satisfacción: lo agradable que resulta usarlo.

Cómo se evalúa

  • Pruebas con usuarios: se pide a personas del público objetivo que hagan tareas reales mientras se observa dónde dudan o fallan. Nielsen defendió en 2000 que cinco usuarios bastan para encontrar la mayoría de los problemas en cada ronda, y que es mejor hacer varias rondas pequeñas que una grande.
  • Evaluación heurística: expertos revisan la interfaz con principios reconocidos, como las diez heurísticas de Nielsen (visibilidad del estado del sistema, prevención de errores, consistencia…).
  • Métricas: tasa de éxito en tareas, tiempo por tarea, errores y cuestionarios estandarizados como el SUS (System Usability Scale).
  • Datos de uso: analítica, grabaciones de sesión y tickets de soporte.

Usabilidad, UX y accesibilidad

  • La usabilidad se centra en si algo se puede usar bien.
  • La experiencia de usuario (UX) es más amplia: incluye percepciones, emociones y todo el contacto con el producto.
  • La accesibilidad asegura que también lo puedan usar personas con discapacidad. Una web puede ser usable para la mayoría y no ser accesible.

Problemas habituales en webs y productos B2B

  • Navegación organizada según el organigrama de la empresa, no según lo que busca el cliente.
  • Formularios largos y mensajes de error poco claros.
  • Términos internos que el usuario no conoce.
  • Funciones importantes escondidas en menús.

Términos relacionados

Fuentes

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